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Support au client

Un processus simple et organisé qui suit le client à chaque pas, de la commande jusqu’à la livraison.

Plans Lay-out et offres de prix

La société dispose d’un système C.A.D. avec lequel élaborer les planimétries reçues des clients, aussi via  E-mail, permet d'offrir une solution optimale pour le lay-out des espaces disponible. 
Pour faciliter le travail des dessinateurs, un paquet avec l’application pour AUTOCAD® 2002 et 2004 est disponible, contenant les bibliothèques des produits offerts.

Disponibilité sur stock

Garantie par un dépôt de plus de 30.000 m2 de matériel déjà emballé.  Contrairement à la plupart des industries de mobilier, la société ne produit pas pour satisfaire les commandes clients mais bien pour maintenir son dépôt toujours complet, à partir duquel, les prélèvements sont effectues en temps réels pour les quantités commandées par les clients.  La gestion est réglée par l’organisation des flux des commandes d’environ 1500 clients qui continuent à choisir Della Valentina Office.

Conformité des produits

En consultant notre site WEB, vous pourrez vérifier les tests et les niveaux atteints par produit suivant les normes UNI/EN. La rigueur reconnue du laboratoire de tests CATAS est la garantie des résultats et confère un lien international grâce à  l’agrément des tests par le SINAL. En suivant l’évolution au niveau européen, la société poursuit sa mise à jour constante en adoptant les normatives EN, au fur et à mesure que celles-ci viennent reçues par l’Etat Italien.

Certification de la société

Pour garantir à ses interlocuteurs le sérieux et la validité de sa structure, la société a obtenu :En  2001, la certification de conformité à la norme UNI EN ISO 9001 qui atteste du “système de gestion de la qualité”. En 2002 le certificat de conformité à la norme UNI EN ISO 14001 qui atteste du “système de gestion de l’environnement”. En 2006 l’enregistrement EMAS. En 2008, la certification de conformité à la norme OHSAS 18001 qui atteste le “système de gestion à la sécurité et santé sur le lieu de travail”, obtenant du ICILA le prestigieux Certificat d’Excellence.

Production sur mesure

Les articles “Sur Mesure et Produits Spéciaux” représentent 35% de la production globale, dont la fabrication est gérée séparément de la production des articles standards.  De ce fait, la société a créé un service spécifique, fleuron de la société, qui peut se targuer de disposer d’équipements et de technologies les plus innovatrices dans la fabrication du bois et du métal.

La gestion du processus de production du service “Sur Mesure et Produits Spéciaux” est confiée à une équipe qualifiée qui gère l’état d’avancement du produit, de la conception jusqu’à la livraison.